北京养老服务网访问量破6400万 多方携手构建“一站式”智慧养老新生态

　　一部手机、一个网站，正悄然改变着京城老年人的养老方式。日前，北京市养老服务供需对接数字化平台“北京养老服务网”及移动端累计访问量突破6400万，累计用户人数达83.03万，老年用户占比超六成。自2023年6月28日上线以来，北京养老服务网及其配套小程序，持续优化功能模块，提升平台服务质效，已逐步成长为倾力服务首都养老、辐射京津冀地区的“养老数字枢纽”，为广大老年人及其家属，以及养老行业从业人士提供了便捷、全面的养老服务信息与资源对接平台，显著提升了养老服务的可及性和便利性，让更多专业养老服务可以走进寻常百姓家。

　　六大核心模块

　　打造银发族“网上养老大集”

　　“想找个离家近、价格合适的养老院，以前得‘跑断腿’，现在点几下手机就全知道了。”家住北京市朝阳区的张阿姨今年72岁，她通过北京养老服务网为失能多年的老伴找到了合适的养老院。更让她惊喜的是，网站还能在线预约参观、查看VR实景，省去了线下奔波。

　　如今，随着网站及小程序的普及使用程度进一步提高，“找服务”“找助餐”“找机构”“找政策”，一个网站都可以办到。北京养老服务网通过“一站式”“一体化”的平台服务，便利了老年人的养老生活，已发展成为首都养老服务体系的“门户”和供需对接的“总服务台”。

　　北京养老服务网以满足老年人实际需求为导向，设计了六大核心模块，通过全面整合养老服务、政策资讯、养老人才、京津冀养老、志愿服务、旅居养老等多领域资源，将居家养老、区域养老服务中心、机构养老、养老助餐、政策咨询、在线办事和资源对接等分散服务整合为一体。数据显示，网站目前共汇集了620余家养老机构、3000余家助餐点以及近1500余家养老驿站的详细信息，并通过配套的在线“养老地图”查询功能，可以实现“周边养老服务资源一键直查”，让市民获取身边的养老服务设施信息更加方便快捷、一目了然。

　　“北京养老服务网一上线，我们公司所属9家机构就全部入驻了。”北京寸草养老服务有限公司运营总监郝永静表示，通过这一数字化平台，实现了高效的资源供需对接。“很多老年人都是通过北京养老服务网知道了我们的社区居家养老服务，入驻北京养老服务网后，社区居家养老服务量有了明显的增加。”

　　针对北京地区老年人异地养老的需求，网站通过设置“京津冀养老”服务板块，优选京津冀养老及旅居养老项目，助力“环京养老圈”资源对接，为在京老年人提供更多的养老生活选择。

　　“通过‘北京养老服务网’官方平台可以便捷地获取我们的详细信息。”位于河北省三河市燕郊开发区的燕达养护中心，是首批京津冀养老工作协同发展试点单位之一，该中心相关负责人表示，“北京养老服务网”精准破解了跨区域养老的信息壁垒，让燕达养护中心能够更高效地触达那些正在寻找理想养老居所的北京长者及家庭。

　　在满足老年人基本养老服务之余，网站还推出多项特色服务。设置“适老化产品及辅具租赁”“旅居养老”等服务板块。此外，网站不仅为老年人提供基础养老服务，还为养老服务市场主体提供发展平台，全面打造北京养老的“网上大集”。在“我要合作”板块，通过整合发布智慧养老、养老助餐、适老化改造及医养结合四大类29家养老服务商合作信息，不仅为服务商提供了展示企业优势的机会，还方便了其寻找合作伙伴，促进养老服务商之间的资源对接，为银发经济高质量发展注入新活力。

　　服务超150万人次

　　数据见证民生温度

　　随着北京养老服务网访问量的攀升，平台服务也更加深入人心。据最新统计数据，北京养老服务网及小程序服务对接用户超150万人次。这些服务不仅涵盖了养老助餐、机构预约、客服咨询、合同网签等需求，还拓展到养老课堂学习、人才招聘、企业交流等多样化领域，覆盖养老服务产业与行业的方方面面。

　　针对老年人吃饭问题，北京养老服务网设置了“养老助餐”专栏，通过整合各类餐饮资源，打通多种线上支付渠道，以便捷、智能的方式，为老年人提供丰富多样的菜品选择。截至目前，上架菜品达5500余个，累计完成助餐服务订单1800万笔以上。

　　网站还设置了“养老课堂”专业板块，可提供居家照护培训、基础操作、常用知识、防范养老诈骗和慢病管理等七大类超330项免费学习资源。另外，24小时在线客服和400热线电话，针对老年用户普遍关心的老年福利和补贴政策咨询、查找就近服务、选择养老机构等问题，进行重点解答及详细释疑，可以帮助用户更好地理解政策并应用网站解决实际养老问题。

　　对于养老行业求职与招工问题，网站推出“我要求职”“我要招聘”服务功能，为养老服务市场主体和养老服务人才之间搭建了桥梁。此外，网站还采用人性化、适老化的功能设计，为老年人生活提供了切实可行的便利。通过养老机构“预约参观”功能，有效简化了老年人及家属实地考察养老机构的流程；在“志愿服务”模块，平台对接全市统一的养老志愿服务“京彩时光”信息平台，为北京市养老志愿服务的开展提供了便捷和保障；全国首创养老服务合同在线签约功能，实现了服务监管的数字化突破。

　　数据成效彰显了民生温度与服务能级的双提升，北京养老服务网通过数字化改革优化养老服务供需模式，提升了养老服务的“精度”与“效率”，打通养老服务“最后一公里”，推动首都养老服务体系从“保基本”向“优品质”跨越发展，为打造老年友好型社会贡献“北京经验”。

　　从线上到线下

　　构筑智慧养老服务新高地

　　“轻轻一点，服务到家”，这不只是一句口号，而是很多北京老人的日常生活。随着北京养老服务网的深度运营，一条条无形的“数字桥梁”正在京城的各个社区间架起，让养老资源如“活水”般流动起来。以《北京市综合为老服务平台建设工作方案》为纲领，北京养老服务网通过“一网一端一平台”的架构设计，实现了养老服务资源的数字化集成与动态管理，依托智慧养老平台，更实现了线上与线下服务的无缝衔接，为老年人打造了全天候、全方位的智慧养老服务体系。

　　网站以满足老年人多元需求为出发点，构建“线上展示与线下提供”相结合的服务模式，通过智能算法精准匹配用户需求。平台还整合社区资源，实现线上信息与线下服务点的实时联动，减少中间环节，提升服务效率和质量。在“居家养老”模块，老年人及家属可线上浏览并订购居家照护、助洁、助医等7大类158项居家养老服务，也可查询全市养老服务驿站，就近选择驿站享受线下助餐、助浴、助医等服务；在“机构养老”模块，可检索养老机构相关条件，定向查询心仪机构，在线浏览VR实景，预约实地参观，满意后可在线签约入住；在“养老助餐”模块，可一键查询养老助餐点，部分助餐点还支持在线点餐下单。

　　“我们为老年人提供生活照料、教育培训、精神慰藉、营养助餐等综合性养老服务，大家有需求都可以通过养老服务网联系。”西三旗街道养老服务中心相关负责人表示，中心设有“社区之家”，通过北京养老服务网可以更好地为周边老年群体服务。

　　在技术升级的同时，网站通过数智赋能，优化服务布局，打造“实体中心+数字平台”协同网络，构建了覆盖全面、便捷普惠的街道区域养老服务网络，显著优化了养老服务资源配置与供给效率。2024年，北京养老服务网上线了105家街道（乡镇）区域养老服务中心，不仅通过技术手段实现供需精准对接，更通过政策引导、资源整合与社会协作，构建了一个覆盖广、响应快、质量优的养老服务体系，为老年人提供就近、就便的医疗、助餐、康养、娱乐等各类生活服务功能。2025年，北京市还将建设50家区域养老服务中心，在持续织密养老服务设施网络的同时着力提升服务水平，切实提升老年人的获得感。

　　北京养老服务网的建设与运营已取得阶段性的成果，未来，在我国人口老龄化程度不断加深的背景下，网站将持续优化功能，丰富服务内容，进一步提升养老服务的数字化、智能化水平，助力北京养老服务高质量发展，逐步打造全国养老数字化服务标杆。在北京养老服务网的陪伴下，越来越多的老年人将迎来更加便捷、安心、多彩的晚年生活。

责任编辑：郑容