桂林住房公积金AI智能客服上线 服务从“人工响应”向“智能交互”跨越，向数字化智能化转型

　　近日,桂林市住房公积金管理中心正式推出AI智能客服“小金”,可提供24小时“不打烊”的智能在线服务,推动住房公积金服务向智能化、便捷化方向迈进。

　　智能客服“小金”深度融合“AI技术+知识库”的先进框架,办事群众只需在“桂林市住房公积金管理中心”微信公众号首页点击底部菜单栏的“业务办理”,选择“智能客服”选项,通过文字或者语音输入问题,就能够得到智能客服给出的解答。整个过程流畅,方便快捷。

　　新上线的智能客服“小金”集语言理解与政务知识储备于一体,具备强大的智能交互功能,让住房公积金咨询不再受制于传统办公模式,告别传统政务服务时间空间的限制,随时在线及时解答疑惑。此外,智能客服通过AI系统深度对接“住房公积金政策知识库”,可清晰解答缴存、提取、贷款、服务渠道四大板块等56类高频业务问题,覆盖日常办理需求,实现更智能、更流畅的在线交互体验。目前,“小金”AI智能客服的知识库已整合形成近500条通用问答,储备约5.6万字内容,并动态捕捉缴存人的关注热点,紧跟政策调整、服务优化实时更新问题。

　　AI智能客服“小金”的上线,标志着桂林公积金服务从“人工响应”向“智能交互”的跨越,也是住房公积金服务向数字化、智能化转型迈出的坚实一步。近年来,桂林市住房公积金管理中心不断扩宽住房公积金“高效办成一件事”服务范畴,通过强化数字赋能、优化服务流程、丰富服务供给等措施,有力推动住房公积金服务从“能办”向“好办、快办、易办”升级跃迁,让住房公积金惠民政策以更智慧、更温暖的方式触达千家万户。

　　下一步,桂林市住房公积金管理中心将持续推进“数字公积金”建设,积极探索人工智能在住房公积金领域的应用场景,实现人工智能与政务服务的深度融合,为群众提供更加智能精准、便捷高效、安全可靠的住房公积金服务。

责任编辑：郑容