唐山热力集团扎实做好今冬供热准备

　　近来，我市天气转凉，唐山热力集团所辖区域管网开始陆续注水，拉开今冬供热准备的序幕。据悉，2025-2026年采暖季，唐山热力集团从供热保障强化与客户服务优化两方面发力，全力做好各项供热准备，筑牢居民温暖防线。目前，唐山热力集团一次网、二次网注水正“分区域、分批次”有序进行，预计10月20日前全部完成。

　　为确保供热系统稳定，热力集团早启动、强落实，开展“冬病夏治”专项行动，提升供热保障能力。设备检修方面，在上个采暖季停热前，集团即开始全面复盘采暖季供热运行情况，有针对性地制定《检修方案》，重点实施了换热器清洗、一次网小室放风泄水根部检查并防腐处理、大阀门操作机构分解检修、二次网冲洗及重点小区户端滤网清理等内容的检修维护;分批次进行219大项、1714小项的大修、更新改造，有效保障供热运行的硬件基础;开展了低温区域排查治理工作，针对低温用户或区域，逐一分析原因并建立低温分布台账，因地制宜制定措施;更新完善供热节能仪和云控APP平衡装置，进一步提升二次网平衡调节水平;不断强化安全生产管理，安装配备了多项安全设备和防护用品，并通过有限空间作业应急演练和地下室站强排系统普查，进一步提升了职工的应急处置能力，为今冬供热安全运行提供有效保障。

　　集团聚焦居民需求，优化流程、拓宽渠道，以精细化服务提满意度。便捷业务办理上，不断完善“唐山热力”线上平台，居民可线上缴费、报停、恢复、报修等，增设的“长辈模式”，使老年人办理供热业务更加便捷。优化客户服务上，全体客服人员通过对数据分析、行为规范及制度流程专项培训，增强了在用热高峰期间处理用户诉求的能力。

　　此外，为了让用户更好了解供用热常识，集团党员干部带头宣讲，全面开展了“红马甲进社区”活动，通过摆放宣传展板、悬挂条幅、语音播报等形式集中宣传，通过社区业主群、网格群转发服务卡电话信息广泛宣传，通过短信、微信、发放管家名片进行精准宣传，普及供热业务办理流程、供热知识，同时强化反诈意识，保障热用户财产安全。

责任编辑：郑容