鸡西:以热线提质效擦亮为民服务底色
近年来,鸡西市市场监督管理局始终将“监管为民、服务惠民”的理念贯穿工作全程,通过智慧赋能持续提升12315热线响应速度,标准引领不断规范服务流程。一系列扎实举措,为市场监管事业高质量发展注入了强劲动力,也为优化消费环境、增强群众获得感奠定了坚实基础。
畅通消费纠纷维权渠道,持续优化消费环境,架起群众的“连心桥”
印发《鸡西市优化消费环境三年行动实施方案(2025—2027年)》明确5大领域19项重点任务,畅通12315平台、12345政务热线“7×24小时”来电投诉举报渠道,建立快速核查机制,推行工单“一站式”全流程闭环管理模式,确保消费者诉求从接收、分派、处理、反馈等环节无缝衔接,以提升消费纠纷维权质效为抓手,努力解除消费者后顾之忧,实现了消费维权纠纷“不出门和解在企业、不用跑化解在基层”良好局面。
构建消费纠纷联动机制,切实提升消费体验,建立民意的“晴雨表”
扩大市场消费环境联动合作“朋友圈”,牵头制定《鸡西市市场监督管理局等8部门关于有效应对职业索赔投诉举报行为维护营商环境的指导意见》,与规制职业索赔相关部门建立联动处置机制,建立投诉举报异常名录台账,发挥协同联动重要作用,丰富和拓展联动协作方式与内容,依托市场秩序整治“铁拳”行动,与有关职能部门通过联合执法的形式,明察暗访突击检查全市大中小型市场主体,推动各职能部门依法履职,有效提升了消费者权益公益诉护合力。
综合施策强化普法宣传,全力营造放心消费环境,把握监管的“风向标”
围绕“诚信鸡西、满意消费”315金秋购物节等活动,全方位、多角度、立体式开展放心购物消费维权普法宣传,打响诚信315品牌,让更多消费者能消费、敢消费、愿消费、乐消费,增强消费者理性消费、依法维权意识。建立电话回访机制,研判分析消费纠纷维权数据赋能,精准破解消费痛点、难点、堵点,为搭建高质量、高标准消费纠纷维权体系提供了数据支撑。
责任编辑:郑容
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