鸡西：以热线提质效擦亮为民服务底色

　　近年来，鸡西市市场监督管理局始终将“监管为民、服务惠民”的理念贯穿工作全程，通过智慧赋能持续提升12315热线响应速度，标准引领不断规范服务流程。一系列扎实举措，为市场监管事业高质量发展注入了强劲动力，也为优化消费环境、增强群众获得感奠定了坚实基础。

　　畅通消费纠纷维权渠道，持续优化消费环境，架起群众的“连心桥”

　　印发《鸡西市优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》明确5大领域19项重点任务，畅通12315平台、12345政务热线“7×24小时”来电投诉举报渠道，建立快速核查机制，推行工单“一站式”全流程闭环管理模式，确保消费者诉求从接收、分派、处理、反馈等环节无缝衔接，以提升消费纠纷维权质效为抓手，努力解除消费者后顾之忧，实现了消费维权纠纷“不出门和解在企业、不用跑化解在基层”良好局面。

　　构建消费纠纷联动机制，切实提升消费体验，建立民意的“晴雨表”

　　扩大市场消费环境联动合作“朋友圈”，牵头制定《鸡西市市场监督管理局等8部门关于有效应对职业索赔投诉举报行为维护营商环境的指导意见》，与规制职业索赔相关部门建立联动处置机制，建立投诉举报异常名录台账，发挥协同联动重要作用，丰富和拓展联动协作方式与内容，依托市场秩序整治“铁拳”行动，与有关职能部门通过联合执法的形式，明察暗访突击检查全市大中小型市场主体，推动各职能部门依法履职，有效提升了消费者权益公益诉护合力。

　　综合施策强化普法宣传，全力营造放心消费环境，把握监管的“风向标”

　　围绕“诚信鸡西、满意消费”315金秋购物节等活动，全方位、多角度、立体式开展放心购物消费维权普法宣传，打响诚信315品牌，让更多消费者能消费、敢消费、愿消费、乐消费，增强消费者理性消费、依法维权意识。建立电话回访机制，研判分析消费纠纷维权数据赋能，精准破解消费痛点、难点、堵点，为搭建高质量、高标准消费纠纷维权体系提供了数据支撑。

责任编辑：郑容