郸城：“高效办成一件事” 政务服务提质效

　　今年以来，郸城县以“高效办成一件事”改革为核心抓手，通过创新服务模式、强化宣传引导，全力推动政务服务由“能办”向“好办、智办、快办”升级。

　　线下线上协同发力

　　该县推动33个部门的2507项政务服务事项进驻“1+2+22”（1个县级政务大厅、2个专业分中心、22个乡镇便民服务中心）政务服务体系，实现群众线下办事“只进一扇门”，同时在政务大厅增设“办不成事找我”窗口，切实提升群众满意度。

　　全县线上服务实现“一网通办”，2507项政务服务事项中，网办率达98.3%，仅余44项因事项特性（如婚姻登记）暂未实现网办，政务服务便捷度持续提升。

　　精准服务多元群体

　　针对高新区、农高区和电商中心企业，该县组建专属帮办代办工作专班，提供“一对一”全程跟踪服务。在乡村实现“网格代办”，聚焦乡村弱势群体办事难题，创新“网格+政务”模式，将531个村（社区）的信息员培训为“帮办员”，围绕30余项高频政务事项，推行“就近办、网上办、帮代办”一体化服务，延伸服务触角至基层末梢。

　　“一件事”集成服务

　　该县在政务大厅设置“高效办成一件事”窗口，全力推进全省部署的21项清单化“一件事”事项落地见效。截至7月30日，全县已办理新生儿出生、残疾人服务、个人退休申报等“一件事”共10274件，办理数量位居全市第一方阵。

　　热线数据驱动治理

　　该县深度分析2025年上半年受理的13536件群众诉求数据，精准梳理居民用水保障、工资及社保等6大类高频民生问题，诉求驱动“类案”治理，建立“诉求收集—对策制定—长效巩固”转化机制。

　　针对欠薪问题，构建“欠薪预警—快速处置—信用惩戒”闭环体系，上半年累计处置欠薪事件437起，帮助2054名农民工追回工资2940余万元。供水保障事关民生，截至6月底，完成老旧管网改造67公里，新增供水井9眼、供水加压站4座。

　　智能客服“小丹问问”上线

　　今年7月，县行政审批局联合腾讯公司推出智能客服“小丹问问”，精准解答高频问题，有效解决群众“找谁问”“怎么办”难题。

　　郸城县将聚焦政务服务能力提升，着力推进22个乡镇便民服务中心标准化、规范化建设，确保年底前全面完成；9月底前，完成对531个村（社区）“帮办员”的轮训。同时，持续深化“AI+政务”应用，围绕梳理出的3000余条高频政务问题优化“小丹问问”智能客服，以数字化赋能政务服务效能再提升，推动“高效办成一件事”改革不断向纵深发展。

责任编辑：郑容