梅河新区政数局多举措提升政务服务质量

　　近期、梅河新区政数局以“打造七星级政务服务、争创全国一流政务服务中心”为目标，通过创新服务标准、优化办事流程、强化监督机制，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，以“五星好评”赢得群众口碑，为梅河新区高质量发展注入新动能。

　　梅河新区政数局推动政务服务理念全面升级。通过破除“坐等审批”的固有思维，建立“主动服务”机制，将“掌权者”角色转变为“共情者”，编制《“七星级”政务服务礼仪规范》，开展礼仪培训、业务练兵等活动，实现服务标准化、规范化。这一创新举措被列为全省典型案例，为政务服务改革提供了可复制的经验。

　　围绕群众“办事不求人”需求，梅河新区政数局推出多项便民举措：流程再造减负担，让新生儿出生“一件事”办理材料从29份精简至4份，实现“零跑动”，累计压缩办事环节47%，群众满意度达99.2%;全天候服务不打烊，通过推行“午间不间断”和“延时服务”，累计办理业务1.3万件次;上门服务解难题。

　　为持续提升服务质量，梅河新区构建全链条监督体系：8月底全面升级“五星评价”系统，实现差评实时追溯、数据共享，累计收到评价1.2万条，好评率99.9%。

　　梅河新区政数局积极对标先进地区经验，创新推出助企服务：设立“一站式”助企窗口，整合金融、人才等资源;组建帮办代办专班，为企业全程跑腿;通过“营商环境接待服务日”等活动，协调解决企业诉求，推动项目“全程网办、快审快批”，以政务加速度助力企业降本增效。

　　下一步，梅河新区将持续深化“七星级”政务服务品牌建设，让“办事不求人、服务暖人心”成为梅河新区最鲜明的标识。

责任编辑：郑容