鄂尔多斯：写好“暖”文章 托起群众“暖暖的幸福”

　　供热质量是营商环境的温暖底色，优质服务是企业发展的肥沃土壤。近年来，鄂尔多斯以供热质量综合评价机制为抓手，将供热服务的“民生温度”与“营商精度”深度融合，依托“企业自评、旗区初评、市级复核、会议复审”四级流程，构建起科学、公平、透明的监管新体系，将提升“民生温度”的举措精准转化为优化营商环境的强大动能。

　　一套公平标尺，量出供热服务新水平

　　供暖连着民心，供暖“温度”标注着群众的幸福“刻度”。以往，供热服务好不好，缺乏统一的衡量标准。今年7月起，全市所有集中供热企业共同参照《鄂尔多斯市供热质量综合评价办法（试行）》这把“公平尺”，实行企业自评、旗区初评、市级复核和会议复审的四级检验。

　　各旗区组建多元化的评审委员会，其中有主管部门和行业专家，还有物业和居民代表参与，过程公开透明，评价更能反映真实民意，杜绝“暗箱操作”，让企业在公平的赛道上竞赛。

　　一场全面“体检”，推动服务精准升级

　　评价体系设计科学，围绕8大核心维度、28项具体指标展开，既关注供热室温、设备运行等“硬指标”，也考察服务响应、投诉处理等“软实力”。在旗区初评阶段，工作人员深入换热站、走访用户家中，开展现场检查210次，入户测温和抽样检测覆盖近1万户家庭。

　　“我们小区是老旧小区，往年室内温度总是不太理想。今年评价期间，工作人员专门来家里测了温度，详细询问了我们的意见。”东胜区一位社区居民表示。

　　一份体检“报告”，直面问题推动解决

　　这次“大考”的成绩单颇具亮点。东胜区8家供热企业平均分超过92分，室温达标率超99%；康巴什区通惠热力公司通过“温暖工程”实现智慧化与服务双提升；杭锦旗实现清洁能源供热全覆盖。

　　成绩面前，问题也不回避。评价报告精准指出部分企业在智慧供热数据接入、线上服务功能等方面的短板，直面问题是为了更好地解决，各旗区同步制定整改计划，准格尔旗要求相关企业年底前完成线上开票功能开发，实现以评促改、以评促优。

　　一场生动实践，“民生温度”提升“营商精度”

　　评价结果如何运用，是关键所在。鄂尔多斯市明确将评价结果与政策支持直接挂钩，被评为“优秀”的企业，将在项目审批、资金补贴和区域规划等方面获得支持。

　　伊金霍洛旗九泰热力有限公司创新推行“四个一”服务法，让报修及时率和用户满意率均达到99%以上，这种“可复制、可借鉴”的典型经验做法，正在成为示范引领样板。

　　以评促改，以评促优。对于评价“一般”的企业，主管部门则开展专项约谈，限期整改。这种奖优罚劣的鲜明导向，将监管压力转化为企业提升服务的内生动力。

　　民生无小事，枝叶总关情。鄂尔多斯将持续优化供热服务、创新评价机制，推动供热服务质量提升，进一步增强吸引人才、留住企业的“暖实力”，实现“民生温度”与“营商精度”的同频共振，为全市高质量发展注入持久温暖动能。

责任编辑：郑容