锡林郭勒盟：“5+N”政务模式驱动政务服务升级

　　锡林郭勒盟以政务服务改革为突破口，创新推进“5+N”政务模式，全力办好人民群众满意的政务服务，持续优化全盟营商环境。

　　在锡林郭勒盟苏尼特左旗政务服务大厅，“1+4”综合服务窗口前秩序井然。企业负责人姬全军在新整合的综合窗口前，快速办结了企业员工参保登记业务。

　　苏尼特左旗琛瑜房地产开发有限公司经理姬全军表示：“以前办事要走很多个窗口，现在在一个窗口也能办好几件事，而且很方便很快捷很高效。”

　　苏尼特左旗在全盟率先实行“1+4”综窗设置模式，将原来33个部门的74个窗口，整合为“1个大综窗+4个专业部门综窗”的新模式，即一个综合受理专区和公积金、税务、公安、不动产等四个特色服务专区，有效减少办事企业和群众的跑动次数，并且实现了无差别窗口办理，群众到任意一个窗口均可办理所有纳入综窗的事项。

　　苏尼特左旗政务服务中心主任安格尔查干对记者介绍道：“目前，‘大综窗’可受理27个部门的1106项事项，政务服务事项‘一窗受理’率超过95%。大综窗办理业务16073件，按时办结率和好评率均为100%。”

　　线下“一窗通办”，线上“数字赋能”。苏尼特左旗推出“东苏智办”AI智能小程序和“数字政务服务指南针”掌上程序，提供全流程线上支持。同时，以群众需求为导向，推出“N项”民生服务，其中最受好评的是“5+2”延时服务，有效解决了企业和群众“上班没空办，下班没处办”的现实矛盾。

　　苏尼特左旗政务服务中心主任安格尔查干：“通过‘五个工作日+周末双休日’，打破固定时间限制，提供灵活弹性服务，响应多人咨询，7×24小时无间断咨询服务，大大缩短群众的等待时间。”

　　“5+N”政务模式即创新推进“五项”政务服务，其中包括集成办、跨域办、免申即享、容缺受理、“一网通办”等服务，并拓展“N”项线上与线下特色便民服务。

　　以“高效办成一件事”为抓手，当地系统性重构跨部门业务流程。累计承接落实国家、自治区及盟级“一件事”清单达46个，通过系统办理集成业务超1200件。同时，460项“全区通办”和118项“跨省通办”事项已全部纳入综合窗口，累计办件量近6万件，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。优异的营商环境建设成果，也让今年苏尼特左旗被评为全国“优化营商环境宜商典型案例”。

　　苏尼特左旗将持续深化“5+N”政务服务改革，推动服务模式向基层延伸，力争明年年底前实现便民服务全覆盖。同时将进一步优化营商环境，在数字政府建设方面，将着力突破部门数据共享壁垒，探索区块链技术在电子证照跨域互认中的应用，为政务服务现代化奠定坚实基础。

　　谈及下一步工作苏尼特左旗政务服务中心主任安格尔查干说：“通过深入推进‘5+N’政务服务改革，推动政务服务由‘部门分设’向‘系统集成’转型，从‘单一服务’向‘全链通办’升级，实现政务服务协同化、标准化、高效化、便捷化，全面提升了人民群众满意度。”

责任编辑：郑容