鄂尔多斯市发布2025年度消费维权报告

　　临近“3·15”国际消费者权益日，鄂尔多斯市市场监督管理局发布2025年度消费投诉情况报告，并针对全年消费维权高发问题发布消费预警，提醒广大市民增强防范意识，理性安全消费。

　　2025年，鄂尔多斯市12315平台共受理各类诉求7575件，办结率100%，为消费者挽回经济损失258.17万元。东胜区、康巴什区、达拉特旗等地投诉举报量相对集中。

　　与2024年相比，2025年全市消费投诉结构呈现明显变化。商品类投诉占比有所回落，一般食品、服装鞋帽、家具用品依旧位列投诉前三位，占总投诉量超六成，主要问题集中在过期变质、假冒伪劣、不履行“三包”义务、价格标示不规范等方面。同时，线上网购与线下实体店消费纠纷较为突出，存在部分商家混淆退换货规则、虚假宣传误导消费等问题。

　　服务消费领域成为2025年消费维权新焦点。其中文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿三类服务纠纷最为突出，预付卡充值后退费难、商家闭店失联、服务承诺不兑现等问题频发，投诉增幅明显高于2024年。

　　针对这些高频投诉类型，鄂尔多斯市市场监督管理局发布专项消费提示。七日无理由退货不适用于实体店消费，所以购买商品和服务时，重要事项务必以书面形式约定，并妥善保存消费凭证、支付记录等相关证据。在预付式消费方面，提醒市民谨慎选择经营主体，尽量避免大额、长期充值办卡，办卡前仔细查看商家资质与经营状况，签订正式合同，明确退费标准、服务期限等内容，降低消费风险。

　　下一步，鄂尔多斯市将持续聚焦消费投诉热点难点，加大市场监管和执法力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，不断优化消费环境，提升消费信心，切实保障人民群众买得放心、用得称心、吃得安心。

责任编辑：郑容