宁夏印发旅游环境综合治理三年提升行动实施方案

　　自治区文化和旅游厅、公安厅等10部门日前联合印发《全区旅游环境综合治理三年提升行动实施方案》，主要开展服务设施改造、餐饮治理、住宿治理、交通治理、购物治理、娱乐环境治理等十大提升行动。

　　持续开展“智慧游”服务设施改造提升行动。我区将推广运用“智游宁夏”平台，实现文化和旅游市场实时监控、预警预报、投诉处理、数据分析等功能。畅通“12345”等举报投诉渠道，提供多渠道投诉入口，维护游客合法权益。

　　持续开展“放心吃”餐饮治理提升行动。严厉打击使用假冒伪劣食品行为、天价餐饮欺客宰客、价格违法、未明码标价、售卖食品不卫生以及食品过期等违法行为。

　　持续开展“舒心住”住宿治理提升行动。着重对社会宾馆、民宿、乡村旅游接待点、星级旅游饭店网上预约订房毁约退房、未明码标价、虚假宣传以及社会宾馆冒用星级称谓和星级标识误导欺诈消费者等问题进行规范治理。

　　持续开展“安心行”交通治理提升行动。对火车站、机场、汽车站以及景区等重要节点存在的游客打车难问题进行整治，严厉打击出租车拒载、恶意拼车等违法违规行为。严查非法营运旅游包车、车辆超速超员、疲劳驾驶、危险驾驶，司乘人员及乘客不系安全带等违法行为。

　　持续开展“称心游”规范治理提升活动。严查景区是否严格遵守明码标价规定，指导依法降低偏高价格。严厉打击以“黑车”“黑导”以及微信群、QQ群、俱乐部等形式，组织开展“低价”诱骗游客、强迫或变相强制购物等问题。

　　持续开展“省心购”购物治理提升活动。严肃查处旅游购物市场的虚假宣传、虚假广告、商标违法、专利侵权、价格违法、计量违法、商业贿赂和诱导、欺骗游客购物等扰乱旅游市场秩序的违法行为。大力整治旅游购物店封闭式、包厢式、“洗脑式”销售模式，支持各地探索建立购物先行赔付制度。

　　持续开展“开心娱”娱乐环境治理提升行动。严厉打击“黄、赌、毒”违法犯罪行为，从严查处歌舞娱乐场所、互联网上网服务场所落实未成年人禁入不严格、未设置未成年人禁入标识等违规经营行为。强化“密室逃脱”“剧本杀”“电竞酒店”等新业态监管，依法依规开展新型文化娱乐场所消防设计审查、消防验收、备案抽查工作。持续开展“优服务”质量标准体系提升行动。全区所有5A级旅游景区应探索推出符合实际、特色鲜明、示范带动性强的景区服务标准。各地要指导支持等级民宿、星级饭店、出境组团社、导游讲解员等旅游市场主体及从业人员探索推出形式多样、简洁高效的服务模式、服务品牌、技术标准等。

　　持续开展“讲文明”全民素养提升行动。在火车站及公交车站、机场等场所，设立文明宣传栏，悬挂文明标语，组织开展文明旅游集中宣传活动，引导广大游客积极做文明旅游的践行者。

　　持续开展“守底线”旅游安全保障提升行动。严防“小火亡人”“小部位”事故发生，充分利用高科技手段在临崖、临水等危险区域设置红外监控提醒设备，不断提高安全技防水平。节假日游客高峰期间，景区周边医疗机构、急救站点要畅通绿色急救通道，保证伤病员得到及时快速救治。不断强化游客出游医疗应急救援保障，积极构建景区30分钟应急救援救治圈。

责任编辑：郑容