上海这个区所有医院及社区推广免费公益陪诊，“熟悉的环境里有了人情味”

　　社会老龄化程度日渐加深，行动不便的老人前往医院，子女工作繁忙无法陪伴，陪诊服务应运而生。然而，市场化的商业陪诊动辄每小时200至500元不等，许多老年人多有不舍，面对群众切实的需求该如何满足？解放日报·上观新闻记者近日从宝山区卫生健康委了解到，自去年七月起，宝山区在区内仁和医院、庙行镇社区卫生服务中心试点党员志愿者陪诊，获得居民一致好评。至去年九月，这项陪诊服务已推广至全区所有公立医院以及18家社区卫生服务中心，目前区内陪诊队伍共有400余名党员、社区和大学生志愿者，累计服务患者1.4万人次，着实为有需要的群体一解燃眉之急。“熟悉的环境里有了人情味”四月中旬，记者来到位于宝山区张庙街道和庙行镇交界处的仁和医院，这里作为宝山区老年医学中心，就诊人数超过一半是高龄老人，古稀之年的刘奶奶眼睛和腿脚都不好，当日儿子带她来医院复查，一到门诊大厅，立刻有志愿者前来陪诊。从挂号收费、到检查取药，一路体验安心又便捷，“这家医院妈妈一直来看病，环境很熟悉，看到如今医院这么有人情味，我们很感动！”刘奶奶的儿子感慨说。

仁和医院里，党员志愿者陪诊前来就诊的患者。

　　作为宝山区“医路相伴”志愿陪诊服务的试点，去年六月，仁和医院就启动志愿者招募，首批吸纳70余人，其中党员占比三分之二。志愿者小张对仁和医院有情怀，“每年冬天，妈妈都要在这里住一段日子调养虚弱的身体，仁和的医护态度非常好，如今有个机会能回馈他们，我立刻就来报名了。” 患者怎样才能预约得到陪诊服务？仁和医院与所在镇的居委会等实现联动，有需要的居民既可致电医院预约，也能到家门口的居委会预约。仁和医院党总支书记景素芬告诉记者，为进一步扩大知名度，上个月，医院微信服务号也上线了陪诊预约系统。如今陪诊服务志愿者队伍已扩大到110人，服务患者超过6000人次，许多享受过服务的患者纷纷竖起大拇指，“自己来到医院看病不用担心‘转圈子’，就诊效率提高了，就医体验也更好了！”夜门诊里陪诊同样不“断线”耄耋之年的老高长期卧床，不久前他的病情发生变化，救护车将其送至庙行镇社区卫生服务中心留院观察。正在工作的家属尚未赶到，陪诊志愿者持续七小时不断做好老人与医护间的沟通，还给老人耐心地进行心理疏导，最终齐心协力下，老人后续治疗及时与上级医院对接，家属到院时一切手续都已办妥，感激不尽。庙行镇社区卫生服务中心覆盖22个村居委的近10万居民，下设4个社区卫生服务站，自去年三月中心开设夜门诊后，就诊人数络绎不绝。中心党支部书记刘艳说，不少上班族和学生白天没时间，夜门诊恰好满足了他们的需求。陪诊服务不断线，夜门诊开设一年有余，夜门诊陪诊量也达550余人次，“有些白领身体不适但又孤单一人，有志愿者陪诊，看病就诊顺畅多了。”

社区夜门诊里，志愿者陪诊不“断线”。 

　　而在仁济医院宝山分院（大场医院），志愿者队伍中还多出一群高校学生。19名来自上海大学手语社的志愿者与老党员们一道，为患者带来陪诊体验。去年年底，一对特殊的夫妻来到医院，丈夫手持盲杖稳步探路，妻子紧挽丈夫臂弯，党员志愿者王国伟立刻上前询问，得知两人均为视障人士，妻子怀孕需要进行检查，但面对陌生又复杂的就医环境，两人瞬间失去了方向。“你们别担心，接下去的所有流程由我来指引，这是我的证件，你们可以摸一摸。”王国伟说。整个检查过程，因为有了志愿者的陪伴，夫妻俩踏实了许多。仁济医院宝山分院党总支书记王倩告诉记者，自从有了“医路相伴”志愿陪诊服务，像这对夫妻这样的特殊群体平均候诊时间缩短40%，投诉下降了65%，居民美誉度提升了不少。

　　仁济医院宝山分院，患者为陪诊服务留下感激字句。嵌入公益陪诊升级服务模式宝山区为何要花大力气做陪诊服务？记者了解到，区卫健委在排摸情况时发现：区内老龄化问题突出，独居老人数量多，就医时常常力不从心，医疗智能化又会让老人陷入“数字困境”。社区大量高龄老人、失独家庭、残障人士等群体经济条件有限，又无法购买商业陪诊，需求应运而生。“在居民常态化就诊的医疗机构里嵌入陪诊服务，既能夯实‘顶天立地强腰’医疗服务体系，也有利于创新具有温度的卫生服务模式，提升医疗卫生服务可及性。”宝山区卫生健康委党委相关负责人表示。为让整个陪诊服务更加规范，宝山区还编写了全市首个行业规范指引《党员陪诊服务手册》，其中详细介绍了陪诊服务项目内容、报名流程、培训内容等，并制作动漫小视频讲解。“‘医’起温暖一座城，为了感谢志愿者的爱心付出，我们会免费为他们提供一份午餐，定期开展志愿者交流大会分享心得，同时也会为他们提供免费的体检等，以表院方的小小心意。”王倩说。 记者了解到，如今宝山区还规划出可抵达医院的五条“健康公交线路”，居委会与医院联动，志愿者得以从患者上公交车时就嵌入全程陪诊服务，真正做到让困难群体无忧就诊。下一步，宝山区还将吸收更多退休党员、大学生党员等志愿者充实陪诊队伍，以此真正让就诊体验更加温馨便捷。

责任编辑：郑容