清退“沉睡”就诊卡体现民生温度

　　近日，安徽多家医院发布清退门诊预交金公告，全面清退“沉睡”就诊卡及其余额。举措虽小，却充满民生温度。

　　门诊预交金制度最初旨在提升就医效率，优化就医流程。患者预先存入资金，就诊时直接扣费，简化缴费流程并缩短排队时间。然而，在实际运行中，它逐渐演变为一些医院缓解现金流压力的工具。清退“沉睡”余额并非简单的退款操作，而是推动医疗服务提质增效的重要一步。

　　安徽各地医院没有采取“一刀切”的方式，而是根据实际情况制定差异化方案：有的通过官方网站和社交媒体广泛宣传，有的设立专门窗口，有的提供线上自动退费服务……这些举措既保证资金安全，又兼顾不同群体的需求，体现出对患者知情权、选择权的充分尊重。

　　当然，清退门诊预交金在实施过程中也面临一些问题。由于部分就诊卡办理时间较早，患者登记信息已变更或联系方式失效，甚至卡片遗失，退款工作难以顺利推进。不同医疗机构在退款流程、所需材料及办理时限等方面存在差异，可能因信息不对称给患者造成新的问题。此外，对于老年群体或不熟悉智能设备操作的患者而言，线上退款存在一定障碍。

　　针对这些挑战，一方面，医疗机构应加强患者信息数据的动态管理和更新机制，建立更完善的电子健康档案系统，确保患者信息的准确性和时效性;另一方面，应推动区域内医疗机构退款标准的统一化、规范化，制定清晰易懂的退款指南，并通过线上线下多种渠道广泛宣传。同时，还应考虑到特殊群体的需求，保留并优化传统服务窗口，提供人性化退款服务。

责任编辑：郑容