哈尔滨市香坊区综治中心“一站式”解决百姓烦心事

　　香坊区综治中心自6月运行以来，已接待群众280余人次，登记148件，矛盾纠纷类16件，劳动仲裁类74件，其他咨询类58件。通过“一站式”联动布局实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

　　规范建设 以“小中心”筑牢“大平安”

　　6月9日，香坊区综治中心正式挂牌运行。区综治中心设有9个服务窗口，其中，外设3个综合受理区，内设常驻单位及轮驻单位6个办事窗口。统筹了诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心等有关功能，各部门能够依据各自工作专长，职能优势，形成合力化解问题，做到矛盾纠纷“一站式”化解，办理诉求“最多跑一地”。

　　除服务窗口外，中心还配备了2个专业矛盾纠纷化解室，1间银龄调解室、1间心理咨询室及1个仲裁庭(兼具简易法庭功能)，以专业力量保障服务质量。

　　凝聚合力 以“多联动”畅通“少跑腿”

　　在综治中心规范化建设过程中，香坊区着眼主城区人口稠密、业态多元、矛盾纠纷集中等实际，为推动区综治中心“一站式”联动布局，将便民服务事项齐全、配套设施完善、年接待群众约42万人次的区民生大厦作为区综治中心办公地点，对二楼进行改建，打造服务联动、矛盾联调、平安联创综合体。

　　在部门联动上，采取“高频事项常驻、低频轮驻”方式，整合调解资源部门入驻中心，未入驻部门以“中心吹哨”方式随叫随到，确保全方位为群众提供调解服务、法律服务、心理服务、仲裁服务、司法服务等。让涉及老百姓身边的各类矛盾纠纷、复议申请以及便民服务事项等，基本都能在这个“一站式”综治中心内得到高效流转和处理。此外，还通过微信公众号、网格群等发布服务指南，进一步提高民众知晓率，发挥综治中心作用。

　　银发力量 看“夕阳红”绘就“新枫景”

　　通过建队伍、抓培训、促服务、强保障，组织引导部分省直单位离退休干部和香坊区政法系统老干部，充分发挥他们的优势和经验参与调解，邀请这些“银龄调解员”进驻区综治中心，并挂牌成立全省首家“银龄调解室”。

　　联草小区住户许先生，因为楼上住户孩子在室内拍球，产生噪音，邻里之间产生矛盾，来到综治中心寻求帮助。工作人员在了解清楚后，及时联系楼上住户，经过综治中心“银龄调解室”的“银龄调解员”耐心释法析理，楼上住户向许先生表达了歉意，并为孩子购买了静音篮球，地上铺设静音垫，承诺在休息时段约束孩子产生噪音，双方一致表示，邻里间会和睦相处，遇到问题多沟通。

　　如今，走进香坊区综治中心，“一站式”的便捷高效，“多联动”的协同合力，特别是“银龄调解室”里老干部们耐心专业地释法明理，实现了“1+1>2”的治理效能。

责任编辑：郑容