吉林市昌邑区锚定高效便民目标 打造政务服务新标杆

　　2025年，在政务服务领域，吉林市昌邑区政务服务中心始终把“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念刻在日常、落在实处，靠着持续创新的服务方式和不断提升的服务效能，让企业和群众的获得感、幸福感、满意度节节攀升，一步步铸就起政务服务的新标杆。

　　如今走进昌邑区政务服务中心，“只进一门办完事”早已不是口号。26个单位集中入驻，31个服务窗口整齐排布，697项政务服务事项梳理清晰，进厅率高达 99.05%，企业和群众再也不用为办一件事跑多个地方。这样的整合不仅省去了来回奔波的麻烦，更让政务服务的效率肉眼可见地提升——从年初到现在，各服务窗口累计办件253769件，每一件都实现了100%办结，用实打实的数据交出了一份高效服务的答卷。

　　为了让服务更顺畅，中心还深耕“一窗受理”改革，把“一窗受理 集成服务”的综合性队伍打造成了办事群众的“贴心管家”。这支队伍不仅懂业务、会引导，还能全程负责前台受理、物料流转、取证发证等各个环节，真正做到“一口清、一手办”。围绕“受审分离”的原则，中心还搭建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，前后台无缝衔接，全流程没有半点梗阻。年初至今，单是综合窗口就受理了护士证变更、卫生许可证新办等业务7170件。更贴心的是，中心还把服务评价的“话语权”完全交给企业和群众，持续推行“好差评”制度，2025年度以来，办事群众的主动评价清一色都是“满意”以上，这份认可里满是对服务的放心与信赖。

　　考虑到不少群众和企业面临“上班没空办、下班没处办”的难题，中心干脆推出了“午间不间断”服务，把政务服务的时间拉长、再拉长。根据各个窗口的业务量和人员配置，中心精心调配工作人员，确保午间时段每个业务窗口都有专人在岗，还有专人专岗在大厅里巡查，生怕哪个环节出疏漏，全力保障午间服务的能力和质量不打折扣。要知道，昌邑区人口基数大，政务业务办理量在城区里一直是头一名，“午间不间断”服务一推出就解决了大问题：从年初到现在，单是公安身份证办理窗口，每天平均就要接待300人，累计办件超6万件;社保窗口办了5万余件，医保窗口办了3万余件，税务窗口也办了2万余件，曾经的“时间难题”，如今早已不是问题。

　　在服务企业上，中心更是下足了功夫，专门在二楼开辟出“高效办成一件事”专区、工程建设项目审批与改革等惠企利民服务专区，还安排了专人专岗守在专区里，不管是业务指导还是帮办代办，都能随叫随到、全程跟进。到现在，已经有5000多人通过帮办代办顺利办成了事儿，不少企业和群众提起这事都忍不住点赞。为了让大家办事更明白，中心还精心准备了“高效办成一件事”重点事项实施方案汇编、办事指南、宣传折页，就连各事项的网办地址都做成公示板挂在显眼处，随时方便大家查阅。年初至今，单是新生儿出生“一件事”这类便民业务就办了50056件，这样的好做法还被吉林市融媒体、江城日报报道，让更多人看到了昌邑政务服务的温度。面对企业上报平台时遇到的流程壁垒，中心也主动上前帮忙，从材料规范到系统操作，全程陪着多家企业完成前期填报，一点都不推脱。年初至今，工程建设审批系统上报项目336件，不仅没有一件超期，还实现了“零秒批”，为企业发展打通了“快车道”。

　　政务服务无小事，民生福祉大于天。接下来，昌邑区政务服务中心还会继续围着企业群众的需求转，不断优化服务流程、琢磨创新服务举措，一心要把政务服务品牌做得更高效、更便捷、更贴心。相信未来，这里会为昌邑区经济社会高质量发展注入更强的政务服务动能，让每一个来办事的企业和群众，都能在每一次互动里，感受到实实在在的温暖与便利。

责任编辑：郑容