锡林郭勒盟聚焦减流程优服务 推动营商环境提质增效

　　今年以来，锡林郭勒盟聚焦打造一流营商环境，以政务服务改革为重要抓手，通过优化流程、升级服务、创新模式，将“减环节、优流程、提效率”贯穿改革全过程，构建高效便捷、温暖贴心的政务服务体系，为企业发展松绑减负，为区域高质量发展筑牢基础。

　　以破解政务服务瓶颈为目标，通过系统性改革举措推动服务效能提升。集成化改革方面，打通业务壁垒，全面承接国家和自治区35项“一件事”任务，同步结合地方实际推出25项本地特色“一件事”服务，上半年累计办件近9万件;441个高频事项实现“跨域通办”，累计办件达161.26万件。智能办改革方面，提升服务精度，建成“惠企政策服务平台”及配套数据库，实现政策与企业需求的精准匹配;4个重点领域实现“无感续证”全盟覆盖，累计办件2.2万余件。同时，夯实数字化底座，“一网通办”水平显著提升，网上可办率达98.4%，“蒙速办”移动端接入特色应用772项，接入量位居全区前列。

　　以企业服务需求为导向，通过全域化布局、精细化服务构建全链条企业服务生态。盟旗两级全部完成企业服务专区标准化建设并实现实质化运行，累计办件达11万余件，有效打通服务企业“最后一公里”。聚焦锡林浩特地区服务提升，一站式企业服务专区通过优化窗口设置强化服务供给：一方面，设立综合窗口集中受理217项涉企事项，提供“一窗受理、全流程帮办”服务;另一方面，规划设置多个特色窗口，针对性提供政策咨询、项目帮办等增值服务，满足企业多样化需求。为确保服务闭环，专区设立12345政务专席，建立双向联动机制，精准对接企业需求并推动问题闭环处理。自2023年成立以来，锡林浩特地区企业服务专区累计办件5万余件，2025年年初以来新增办件1.2万余件，服务质效持续提升。

　　立足数字技术赋能，政务服务在模式创新上多点突破。智能工具应用方面，引入“易小政”智能机器人，借助其跨区域远程办理功能，让企业群众无需到场即可完成业务办理，大幅提升服务便捷度。服务模式优化方面，企业服务领域以“无感续证”为核心，构建主动帮办代办体系，通过精准锁定企业年检需求，提前介入、自动办理，实现年检“零感知、零跑动、零延误”;探索开展“政务服务+直播”模式，全盟8个地区开启政务直播，以直观生动的方式解读政策、指引办事，让政务服务更接地气、更有温度。

责任编辑：郑容