山西“窗口人工+AI智能”重构政务服务新生态

　　在山西省政务服务中心，有问必答的AI咨询通数字人、助力跨省通办的长三角“一网通办”虚拟窗口……一场政务服务数字化变革正在这里悄然发生。今年以来，山西省政务服务中心以“窗口人工+AI智能”协同服务新模式，通过一系列数字化改革举措，持续延伸智能帮办、导办服务链条，重构政务服务生态，为企业和群众带来实实在在的便利。

　　7月4日下午，记者来到山西省政务服务大厅，进门左手的AI数字人大屏格外显眼。“你好，我是山西政务AI咨询通，我可以为您提供山西政务咨询服务，有什么我可以帮您?”AI数字人不时向前来办事的访客询问。“取水证如何办理?”听到一位访客的提问后，它“思考”几秒，给出了办理取水许可的流程、所需材料的语音、文字解答。一旁的工作人员点击屏幕上的二维码说：“您扫描这个二维码，咨询结果可以发送到手机上。”

　　据了解，这个山西省首个政务服务大厅AI咨询通数字人，是基于“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”三重技术架构打造的智能体，集成了语音识别、AR导航等前沿技术，能够秒级响应610个政务服务事项、26个公共服务事项和202个高频政务事项的咨询。贴心的是，咨询结果可通过二维码“打包”带走，实现服务全程数字化。特别值得一提的是，它还支持英语交流，为外籍人士提供便利。

　　跨省办事的壁垒也在科技助力下被打破。今年4月投入运行的长三角“一网通办”虚拟窗口，让山西与沪苏浙皖等省市实现政务服务互联互通。

　　长三角“一网通办”虚拟窗口是由江苏省、浙江省、安徽省和上海市依托全国一体化政务服务平台，于2023年6月推出的跨省通办远程虚拟窗口服务模式，它可以让企业和群众在就近政务窗口获得与属地窗口同质的服务。

　　今年初，山西省政务服务中心主动与之对接，加入其中，由此可以通过“屏对屏”实现跨时空的“面对面”，推动跨省业务属地远程受理，属地工作人员“手把手”远程指导办事人在异地窗口完成办事。

　　“让跨省通办落到实处，我们希望帮企业、群众架起一座沟通的桥梁。”该中心有关负责人说。目前，山西省已接入涵盖企业设立、变更、注销登记，不动产登记，社保、医保关系转移接续，户籍业务等55项高频政务服务事项。根据群众的实际使用需求，其业务数据库还将不断更新，提升服务精度、广度、深度，借力AI技术切实提高政务服务质效。

　　“数字技术打破了时空界限和行政壁垒。”该中心负责人表示，这些创新举措是山西省在政务服务标准化、规范化、便利化基础上的新突破。下一步，中心将继续拓展AI数字人应用场景，探索智能化、高效化、人性化的政务服务新样本，为打造一流营商环境提供有力支撑。

责任编辑：汪编辑