天津政务服务全面提质增效 “网上办”“一次办”事项实办率均超90%

　　5月19日，在市政府新闻办组织召开的进一步优化营商环境政策吹风会上，记者获悉，为认真落实我市《关于进一步优化营商环境的意见》，市政务服务办会同各区、市级有关部门(单位)聚焦解决营商环境方面突出问题、全方位提升企业感受，研究起草我市营商环境8.0版政策文件，加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。市政务服务办副主任张峻介绍了相关情况。

　　近年来，我市持续推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，全力推动“高效办成一件事”，系统集成“一门一窗一网一线”服务，推动政务服务体系向集约、高效、多元化转型，政务服务全面提质增效，营商环境日益改善。据介绍，我市以“政务一网通”平台为枢纽，形成以天津网上办事大厅、“津心办”App为入口，以“政务一网通”平台和各部门业务系统为主体，以统一身份认证、电子证照、电子印章系统为支撑的全市一体化政务服务平台。2024年，全市累计汇聚办件9097万件，“网上办”“一次办”事项可办率分别为93.79%、98.20%，实办率均超过90%。

　　“我市营商环境8.0版政策文件将围绕深化亲清政商关系、提升企业办事体验、加强要素供给保障、规范涉企执法检查、维护企业合法权益、持续深化开放创新等方面，制定具体改革举措。”张峻表示。

　　在深化政务服务改革方面，我市将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。一是聚焦清单管理，动态更新政务服务事项清单，规范权力运行，打造公平普惠的审批服务环境。同时，将政务服务事项管理由全面覆盖向精准聚焦，加强清单服务的针对性，会同有关产业或行业主管部门，梳理制定专项政务服务事项清单，强化精准服务。二是深入推进“告知承诺”“证照分离”“减证便民”“一件事一次办”“四免”改革、行政备案规范化管理、优化审批服务等改革措施落实落地，不断提高企业群众办事的便利度和可预期性。三是以增值化服务理念，以企业群众多样化需求为导向，发挥各职能部门的作用，在各级政务服务中心增加中介、法律、人才、金融等增值化服务功能，打造增值化服务专区，为企业群众提供优质的增值服务。

　　在推进一体化政务服务平台提质升级方面，今年我市将重点优化提升三个方面。一是提升数字化服务水平。推进“高效办成一件事”，按照“只进一门、一网通办、一线应答”要求，从企业群众全生命周期出发，在新生儿出生、开办餐饮店、退休等21个“一件事”运行成熟的基础上，继续推出建设项目开工、个人身后等高频“一件事”场景，打通数据通道，加强数据赋能，实现精准服务。二是提升便利化服务水平。推出政务地图服务，采集我市各级政务服务大厅、便民服务中心、自助服务大厅等场所信息数据，整合预约排队信息，提供办事查询、路线规划、办事预约总入口，实现办事“心中有数”，推进“全域通办”“就近办”。三是提升智能化服务水平。实施政务服务智能中枢平台建设项目，实现线上线下申请材料结构化、业务流程标准化，发挥数据赋能作用，打造个人和企业用户专属空间，推进政务服务事项智能预审预填。探索应用人工智能技术，推出数字人问答功能，为企业群众办事提供智能化服务。

责任编辑：郑容