抢抓暑期旺季机遇 在线旅游平台加速推进AI能力落地

　　当前正值暑期旅游旺季，多家在线旅游平台持续加码AI能力落地。

　　“暑期出行需求激增，平台加码AI，既能缓解旺季咨询压力、满足游客个性化行程需求，也契合AI+消费政策导向，提升转化效率。未来AI下单将逐步普及，功能从攻略推荐向直接交易演进，但仍需人工兜底，形成人机协同模式。”中国旅行社协会副秘书长龙飞对证券时报记者表示。

　　盘古智库高级研究员江瀚对记者表示，暑期旺季流量高峰倒逼平台依靠AI降本增效，用户咨询与行程规划需求指数级上升，传统人工客服边际成本高昂，AI可大幅压缩履约成本。同时，旅游行业产品同质化严重，AI成为差异化破局抓手。平台依靠对话搜索、智能总结抢占用户决策入口，把多页面跳转的复杂操作整合至单次对话，重塑用户使用习惯。

　　8月10日，阿里旗下飞猪推出AI产品飞猪帮帮，升级面向消费者的AI服务能力。飞猪方面介绍，飞猪帮帮不局限于旅行问答与行程规划，定位为一站式智能助理，覆盖行前、行中、行后全旅程服务，主打“一句话就出发”。

　　据介绍，现阶段，飞猪帮帮可完成订单退改、酒店升房、值机选座、预订接送机、协助填写入境卡、开票报销等十余项功能，支持并行处理多项任务。数据显示，飞猪帮帮输出结果可用率较上一代产品提升超70%，同类任务平均处理耗时缩短近10%。

　　飞猪首席执行官庄卓然表示，“依托飞猪帮帮及各类AI实践沉淀下来的技术能力、实践经验与行业认知，将成为飞猪向AI原生平台演进的核心资产，具体涵盖模型微调与适配能力、智能Agent系统搭建与评测体系，以及数据资产治理能力。”

　　除飞猪平台外，多家头部平台近期持续加码AI相关应用。8月5日，携程商旅官微发布消息，携程商旅智能行程规划AIAgent“程星途”已完整接入用友商旅云，推动差旅管理从“人操作系统”向“人与AI协同”跃迁。

　　今年4月，携程商旅CEO宋涛在首届全球商旅伙伴大会现场发布了“携程商旅AI生态”全景图，这一生态全面覆盖差旅出行、差旅管理、采购管理等全流程场景。该AI生态包含差旅问答、行程预订、差旅审批、差旅洞察、合规风控、财务结算、资源采购共7个Agent。

　　7月27日，美团宣布旗下本地生活AI原生助手“小团”完成全面升级。小团2.0不仅能帮用户搜信息、做比较，还能结合实时信息，协助完成下单、打车、订位等各类本地生活服务相关操作，从此前的“问小团”全面升级为“让小团帮忙”。

　　此前，美团发布《2026五一消费洞察报告》显示，AI工具也成为不少游客规划行程的重要帮手。“五一”假期期间，美团AI管家“小团”查询量比春节增长89%，平均消息完读率达61%，户外、文化、体验类目的地是用户问询最集中的方向。

　　6月8日，同程旅行宣布即将全面接入微信AI智能体生态，并成为首批接入微信AI生态的在线旅游平台。据悉，同程旅行的机票、火车票、酒店、门票、度假等核心产品的旅行预订服务，将同时接入微信AI智能体生态。同时，同程旅行旗下艺龙酒店科技、万达酒店及度假村的超3200家酒店，也将全面接入微信AI智能体。

　　AI下单的发展前景备受市场关注。江瀚表示，长远来看，AI下单将从“辅助工具”演进为完整“交易闭环”。“现阶段AI多用于攻略参考，未来有望直接完成锁价、下单。但支付、退改签场景存在信任壁垒，平台需解决AI答复准确性、责任划分难题，才能打消用户支付顾虑。”

责任编辑：zzy2026